Politique de retour et de remboursement
Merci d'avoir fait vos achats sur KRNglasses.com. Nous sommes là pour garantir que votre expérience soit parfaite. Dans de rares cas, vous pourriez avoir besoin d'aide pour un retour. Ne t'inquiète pas! Dans la plupart des cas, il s'agit d'un problème simple qui peut être résolu rapidement. Nous avons des techniciens experts à votre disposition pour vous aider à résoudre votre problème. Veuillez avoir votre numéro de modèle et votre bon de commande pour bénéficier du service le plus rapide.
Les informations suivantes vous aideront à traiter votre retour.
Autorisation de retour
Aucun retour de marchandise ne sera accepté sans une autorisation de retour de matériel (RMA). Veuillez envoyer un e-mail à contact@krnglasses.com pour obtenir un numéro RMA et des instructions d'expédition. Dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné, nous vous créditerons de la même manière que votre paiement initial.
Marchandise non ouverte
Vous pouvez retourner tous les produits et accessoires « non ouverts » dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Veuillez nous retourner l'article, expédié prépayé, en utilisant la méthode d'expédition la plus pratique.
Veuillez noter : Les frais d'expédition aller ne sont pas remboursables.
Marchandises ouvertes
Les produits et accessoires « ouverts » peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Néanmoins, ils sont soumis à des frais de restockage de 15 % du prix de vente de chaque produit ou l'équivalent en monnaie locale de 15 USD, selon le montant le plus élevé. Ces frais couvrent les tests et le nettoyage. , et les frais de reconditionnement.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les produits présentent des signes d'utilisation, tels que des rayures ou des résidus de crème solaire sur les verres ou la monture. Veuillez nous retourner l'article, expédié prépayé, en utilisant la méthode d'expédition la plus pratique.
Certains produits incluent la livraison gratuite ; cependant, si vous retournez l'un de ces produits, nos frais d'expédition sortants réels seront déduits de votre remboursement de retour.
Les retours ouverts doivent être dans un état vendable, avec les matériaux et l'emballage d'origine.
Commandes annulées
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée. Si vous refusez une commande déjà expédiée, vous serez responsable du frais d'expédition aller et retour.
Produits endommagés
Vous devez inspecter la marchandise avant de signer le reçu de livraison du transporteur. Si vous signez le reçu de livraison sans inspecter l'envoi, vous serez responsable de déposer une réclamation de transport et d'organiser la réparation ou le retour des marchandises endommagées. Les réclamations pour dommages cachés doivent être signalées immédiatement.
Dommages suspects
Parfois, le carton extérieur peut sembler endommagé, mais le produit à l'intérieur de la boîte est excellent. Si vous soupçonnez des dommages cachés, notez « Dommages possibles dus au transport » sur le reçu de livraison en présence du chauffeur. Cela facilitera la réclamation du fret si des dommages sont découverts ultérieurement.
Dommages évidents
Ne ne pas signer pour les produits endommagés. Si votre produit arrive endommagé, veuillez :
(a) REFUSER LA LIVRAISON et
(b) Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions traiter les réclamations appropriées et coordonner un échange pour vous.
Produits défectueux
Nous vous encourageons à tester votre produit dans les 14 jours suivant sa réception afin que nous puissions résoudre rapidement tout problème. Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.