Política de devoluciones y reembolsos
Gracias por comprar en KRNglasses.com. Estamos aquí para asegurarnos de que su experiencia sea perfecta. En algunos casos excepcionales, es posible que necesite ayuda con una devolución. ¡No te preocupes! En la mayoría de los casos, es un problema sencillo que puede resolverse rápidamente. Contamos con técnicos expertos listos para ayudarlo a resolver su problema. Tenga a mano su número de modelo y orden de compra para obtener el servicio más rápido.
La siguiente información le ayudará a procesar su devolución.
Autorización de devolución
No se aceptará ninguna mercancía devuelta sin una Autorización de devolución de material (RMA). Envíe un correo electrónico a contact@krnglasses.com para obtener un número RMA e instrucciones de envío. Dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto, le acreditaremos de la misma manera que su pago original.
Mercancía sin abrir
Puede devolver cualquier producto y accesorio "sin abrir" dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. Devuélvanos el artículo, enviado con portes pagados, utilizando el método de envío más conveniente.
Tenga en cuenta: Los costos de envío de salida no son reembolsables.
Mercancía abierta
Los productos y accesorios "abiertos" se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Aún así, están sujetos a una tarifa de reposición del 15 % del precio de venta de cada producto o el equivalente en moneda local de 15 USD, lo que sea mayor. Esta tarifa cubre las pruebas y la limpieza. y gastos de reenvasado.
Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si los productos muestran signos de uso, como rayones o residuos de protector solar en las lentes o la montura. Por favor, devuélvanos el artículo, enviado con portes pagados, utilizando el método de envío más conveniente.
Algunos productos incluyen envío gratuito; sin embargo, si devuelve uno de estos productos, nuestros costos reales de envío de salida se deducirán de su reembolso de devolución.
Las devoluciones abiertas deben estar en condiciones de venta con materiales y embalaje originales.
Pedidos cancelados
Un pedido que ya ha sido enviado no se puede cancelar. Si rechaza un pedido ya enviado, será responsable del Gastos de envío de ida y vuelta.
Productos Dañados
Debes inspeccionar la mercancía antes de firmar el recibo de entrega del transportista. Si firma el recibo de entrega sin inspeccionar el envío, será responsable de presentar un reclamo de flete y organizar la reparación o devolución de los productos dañados. Las reclamaciones por daños ocultos deben informarse de inmediato.
Daño sospechoso
Ocasionalmente, la caja exterior puede parecer dañada, pero el producto dentro de la caja es excelente. Si sospecha que hay daños ocultos, anote "Posibles daños en el transporte" en el recibo de entrega mientras el conductor esté presente. Esto ayudará a facilitar un reclamo de flete si se descubren daños más adelante.
Daños evidentes
No firme por productos dañados. Si su producto llega dañado, por favor:
(a) RECHAZAR LA ENTREGA, y
(b) Contáctenos inmediatamente para que podamos procesar los reclamos apropiados y coordinar un intercambio para ti.
Productos defectuosos
Le recomendamos que pruebe su producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción para que podamos solucionar rápidamente cualquier problema. Si cree que su producto está defectuoso, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.