Merci d'avoir fait vos achats sur KRNglasses.com. Nous sommes là pour garantir que votre expérience soit parfaite. Dans de rares cas, vous pourriez avoir besoin d'aide pour un retour. Ne t'inquiète pas! Dans la plupart des cas, il s'agit d'un problème simple qui peut être résolu rapidement. Nous avons des techniciens experts à votre disposition pour vous aider à résoudre votre problème. Veuillez avoir votre numéro de modèle et votre bon de commande pour un service le plus rapide.
Les informations suivantes vous aideront à traiter votre retour.
Aucune marchandise retournée ne sera acceptée sans une autorisation de retour de matériel (RMA). Veuillez envoyer un e-mail à contact@krnglasses.com pour obtenir un numéro RMA et des instructions d'expédition. Nous vous créditerons de la même manière que votre paiement initial dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
Marchandise non ouverte
Vous pouvez retourner tous les produits et accessoires « non ouverts » dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Renvoyez-nous simplement l'article, expédié prépayé et en utilisant la méthode d'expédition la plus pratique à votre disposition.
Marchandise ouverte
Les produits et accessoires « ouverts » peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, mais ils sont soumis à des frais de restockage de 15 % pour couvrir les frais de test, de nettoyage et de reconditionnement. Renvoyez-nous simplement l'article, en port payé et en utilisant la méthode d'expédition la plus pratique à votre disposition. Certains produits incluent la livraison gratuite, donc si vous retournez l'un de ces produits, nos frais d'expédition réels pourraient être déduits de votre remboursement de retour. Les retours ouverts doivent être dans un état vendable avec les matériaux et l'emballage d'origine.
Commandes annulées
Une commande expédiée ne peut pas être annulée. Si vous refusez une commande déjà expédiée, vous serez responsable des frais d'expédition aller et retour.
Produits endommagés
Vous devez prendre le temps d'inspecter la marchandise avant de signer le bon de livraison du transporteur. Si vous signez le reçu de livraison sans inspecter l'envoi, vous serez responsable de déposer une réclamation de transport et d'organiser la réparation ou le retour des marchandises endommagées. Les réclamations pour dommages cachés doivent être signalées immédiatement.
Dommages suspects
Parfois, l’emballage extérieur peut sembler endommagé, mais le produit à l’intérieur de la boîte est parfaitement intact. Si vous soupçonnez des dommages cachés, notez « Dommages possibles liés au transport » sur le reçu de livraison en présence du chauffeur. De cette façon, si vous découvrez plus tard que le produit est endommagé, le recours à une réclamation de transport est moins compliqué.
Dommages évidents
Ne signez pas pour les produits endommagés. Si votre produit arrive endommagé, veuillez (a) REFUSER LA LIVRAISON et (b) Nous contacter immédiatement afin que nous puissions traiter les réclamations appropriées et coordonner un échange pour vous.
Produits défectueux
Nous vous encourageons à tester votre produit dans les 14 jours suivant sa réception afin que nous puissions remédier rapidement à tout problème. Si vous pensez que votre produit est défectueux, ne vous inquiétez pas.