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No se aceptará ninguna mercancía devuelta sin una Autorización de devolución de material (RMA). Envíe un correo electrónico a contact@krnglasses.com para obtener un número de RMA e instrucciones de envío. Le acreditaremos de la misma manera que su pago original dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.
Mercancía sin abrir
Puede devolver cualquier producto y accesorio "sin abrir" dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. Simplemente devuélvanos el artículo, enviado con prepago y utilizando el método de envío más conveniente disponible para usted.
Mercancía abierta
Los productos y accesorios "abiertos" se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega, pero están sujetos a una tarifa de reposición del 15 % para cubrir los gastos de prueba, limpieza y reenvasado. Simplemente devuélvanos el artículo, con el envío prepago y utilizando el método de envío más conveniente disponible para usted. Algunos productos incluyen envío gratuito, por lo que si devuelve uno de estos productos, nuestros costos reales de envío de salida podrían deducirse de su reembolso de devolución. Las devoluciones abiertas deben estar en condiciones de venta con materiales y embalaje originales.
Pedidos cancelados
Un pedido que ya se ha enviado no se puede cancelar. Si rechaza un pedido que ya ha sido enviado, será responsable de los gastos de envío tanto de ida como de devolución.
Productos dañados
Debe tomarse el tiempo para inspeccionar la mercancía antes de firmar el recibo de entrega del transportista. Si firma el recibo de entrega sin inspeccionar el envío, será responsable de presentar un reclamo de flete y organizar la reparación o devolución de los productos dañados. Las reclamaciones por daños ocultos deben notificarse inmediatamente.
Daño sospechoso
En ocasiones, la caja exterior puede parecer dañada, pero el producto dentro de la caja está perfectamente bien. Si sospecha que hay daños ocultos, anote "Posibles daños en el transporte" en el recibo de entrega mientras el conductor esté presente. De esta manera, si descubre más tarde que el producto está dañado, la solución de un reclamo de transporte será menos complicada.
Daño obvio
No firme por productos dañados. Si su producto llega dañado, (a) RECHACE LA ENTREGA y (b) Contáctenos de inmediato para que podamos procesar los reclamos correspondientes y coordinar un cambio para usted.
Productos defectuosos
Le recomendamos que pruebe su producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción para que podamos solucionar rápidamente cualquier problema. Si cree que su producto está defectuoso, no se preocupe.